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            尚德上市背后:打名校幌子招生,捆綁百度錢包向學員貸款

            更新時間:2018-04-04

              "每個時代都會犒賞會學習的人",這一直戳人心的廣告語曾遍布北京各大地鐵站和公交站臺,激發著城市打拼者的學習熱情與夢想。他們愿意相信,"學習是一種信仰",而尚德正是賦予他們信仰的機構。

              今年的3月23日,尚德機構正式登陸紐約證券交易所,每股定價11.5美元,募集金額總計1.495億美元,成為中國第一家赴美上市的成人在線教育機構。

              但上市以來,尚德機構的股價一路下跌。截至4月4日,尚德機構每股只有8.36美元,較發行價已經下跌27.14%。

              這或許與尚德自身的一些痼疾有關。在招股書中,尚德承認之前存在宣傳不當、學員退費難等問題。此外,尚德用于銷售和營銷的費用遠遠大于對產品研發的投入。

              成立于2003年的尚德一開始做面授課程,提供面向成人的證書和學歷培訓。2014年6月,尚德開始向線上教育轉型。

              但成立至今,尚德還未曾盈利。隨著學員規模的增長,尚德的凈利潤虧損還在擴大。在2015年至2017年,尚德的經營虧損分別達到了3.17億元、2.59億元和9.28億元.

              打著名校合作旗號虛假招生

              3月28日,"公司深讀"來到尚德位于海淀區新中關17層的辦公室進行課程咨詢。這間辦公室除卻前臺和供訪客休息的沙發區,其他空間被一張張白色的長桌占滿,咨詢人員坐在電腦后,招呼著每一個到訪的學員。

              尚德機構開設學歷培訓、證書培訓以及研究生培訓三類課程。其中,學歷培訓包括自考本科、成人高考和函授電大;證書培訓指人力資源師、從業資格證、教師資格證、財務會計等;而研究生培訓則是針對MBA、工程管理碩士和公共管理碩士等管理類專業的培訓。

              從營收結構來看,2017年,公司來自學歷培訓和證書培訓的收入分別占總收入的比重為84.4%和15.0%。其中,學歷培訓的收入又主要來自自考培訓。

              "公司深讀"以報考MBA為由,向課程顧問進行了咨詢。

              課程顧問先出示了一張MBA院校的名單,上面列出了北京地區所有開設MBA課程的院校,按照排名依次排列。

              "反正現在MBA的排行就是清華第一,人大第二,北大第三,人大MBA的性價比比北大還好呢。"

              課程顧問強調人大MBA的性價比高于北大,但在MBA院校名單上,北京大學排名位于中國人民大學之前。"公司深讀"就這一現象咨詢了課程顧問。

              

            (尚德打出的人大MBA班培訓廣告)

             

              "我們剛剛跟人大簽署了合作,"課程顧問說,"人大的話,我們可以給你走一個提前批面試的推送,面試只要不犯原則性錯誤,人大基本是沒問題的。"

              "公司深讀"就尚德機構與人大MBA項目合作的事宜致電中國人民大學商學院MBA項目中心招生辦公室,對方表示,"人大與任何機構都沒有合作"。

              以重點高校名義進行招生宣傳對尚德來說并不陌生。多所高校曾在官網發布聲明,稱從未與尚德機構進行任何合作。

              2014年7月15日,北京外國語大學網絡教育學院發布《關于北外網院未與北京尚德機構合作的聲明》,表明"從未與北京尚德機構開展過任何形式的合作"。此外,西安交通大學、西南大學、華南理工大學、華南師范大學等高校也發布過此類聲明。

              尚德機構因虛假招生問題被多位學員起訴。"公司深讀"在北京法院審判信息網上,分別以"尚佳崇業(尚德機構的歷史名稱)"和"尚德在線"作為關鍵詞進行搜索,發現2015年到2018年期間,尚德機構與多名學員發生過合同糾紛。

              其中,尚德機構開展的"人力資源管理師培訓和代報名"業務是引發糾紛的重點。多位學員反映,尚德機構在招生時并沒有審核學員的考試資格和條件,以至于代學員報名時,偽造學員信息,使其符合報名資格。

              在"公司深讀"查詢到的一份法院判決中,一學員報了尚德機構的人力資源管理師培訓,打算考人力資源一級證書,當時的培訓費用為3350元。

              但學員本身并不具備報考人力資源一級證書的條件。報名之前,尚德承諾可以豁免人力資源相關工作經驗,幫助學員拿到考試機會。

              但實際情況為尚德在代理學員報名的過程中,填報了學員持有人力資源二級證書的信息,這與其實際情況不符。

              據悉,人力資源管理師考試分為四個等級,其中,人力資源一級級別等同于人力資源總監,要求參考人員連續從事本職業19年以上,或者在取得本職業二級企業人力資源管理師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上。

              盡管有些學員并不具備此項資格,尚德機構在招生時卻沒有做出聲明,而是承諾只要委托尚德機構報名,其他事情都不需要學員自己處理。*終法院判決尚德退還學員繳納的學費。

              與尚德捆綁的百度錢包

              當各大培訓機構都打出"不滿意全額退款"的招牌時,尚德機構卻不為所動。

              "24小時內可以全部退,過了24小時,學習注冊費是不予退還的。"在"公司深讀"的詢問下,尚德機構的課程顧問介紹了退費規則。

              這里的學習注冊費指的是學員在線下做咨詢的費用,在退款中的比重高達25%。拿MBA課程來說,總價3.26萬元的課程,如果自學員繳費成功算起,24小時候學員沒有上過任何課程,便要扣除25%,即8150元。

              如果是7日之內發生的退費,除扣掉學習注冊費以外,還要扣除上過課的課時費。此外,7天之后不再接受退款。

              "公司深讀"注意到,尚德的課程一般安排在每周一、周三、周五晚上的7:30到9:30,周六日幾乎不開課。

              以尚德開展的教師資格證考試培訓課程為例。教師資格證考試培訓課程共分為四個部分,分別是普通話、教育學、心理學和試講。針對不同考試內容,尚德機構的培訓課程被分成16個部分,前三部分分別是開學典禮、普通話精講和知識與能力模擬練習。教育學和心理學的內容則安排在后面。

              以課程設置看,第一周的三次課程并不能涉及教師資格培訓的四項內容。如果學員對后期的教育學和心理學的課程存在不滿而申請退費,由于過了7天的期限,學費將不予退還。這使學員處于一個非常被動的位置。

              即使學員在尚德規定的期限內申請退款,尚德的退款并非當天退,而是要等兩個月以后。

              "財務月嘛。"當"公司深讀"就這一問題詢問課程顧問時,對方用財務月作出解釋,此后便不再對此多談。

              延遲的退費讓不少學員陷入了左右為難的境地,這與百度錢包提供的分期貸款有著不可分割的關系。

              尚德機構的學費跟一張貸款協議釘在一起的,這張貸款協議的提供方是百度旗下的百度錢包。

              百度錢包跟尚德機構合作,為尚德機構的學員提供12期免息貸款,*高貸款金額為2萬元。在咨詢現場,課程顧問向"公司深讀"展示了多份用百度錢包貸款的學員協議,表示幾乎每個學員都用百度錢包進行了貸款。

              但是,當發生退費行為時,百度錢包對于學員來說,則不再是劃算與便利,而是實實在在的負擔與風險。

              在知乎有關"尚德"的話題討論中,退費難成為在尚德有過學習經歷的網友討論*多的話題之一。

              一名學員發文表示,在其向尚德機構申請退款后,尚德一直拖延退款,并未給出明確的退款時間。一方面擔心無法成功退款,一方面要繼續還百度錢包的貸款,這讓想要退款的學員進退維谷。

              

            (尚德的培訓協議,對學員退費有嚴格要求)

             

              "如果不還百度錢包,我的信用就會下降。"這位學員抱怨道。但是如果繼續還款,倘若無法從尚德成功退款,這位學員就相當于交了近兩倍的學費。

              除卻退費問題,尚德給學員多次打電話也讓不少學員不滿。"公司深讀"在咨詢的前一天便收到尚德打來的三個電話。咨詢當天,"公司深讀"以影響工作和休息為由,希望尚德不要再打電話過來。

              "不可能,肯定會給你打電話的。"課程顧問如是說。

              在尚德機構提交的上市申請資料中,曾明確了公司在銷售、退費爭議上的風險:"我們曾因為退費爭議、行政處罰以及在銷售活動中出現不恰當的、誤導性陳述,引起負面輿論。"

              成立至今未盈利,銷售費用占八成

              成立于2003年的尚德機構主要為18-40歲之間的城市用戶提供證書培訓、學歷培訓等職業教育在線課程。

              2014年6月,尚德機構放棄了已經做了11年的傳統線下業務,將線下面授課程全部轉移到線上,通過直播方式給學員上課。

              據艾瑞的調查數據顯示,截止到2017年12月31日,中國大約有6.06億18歲及以上的成年人沒有獲得學士學位。2017年9月,艾瑞對7498位沒有本科學歷的成年人做了一項調查,結果顯示,28%的人渴望進一步深造,以獲取更高學位。

              艾瑞的數據還顯示,中國在線高等教育及職業教育市場規模,預計將從2017年的336億元增長至2022年的1301億元,復合增長率為31.1%。同時,中國在線STE培訓市場規模將從近45億元增長至2022年的447億元,復合增長率高達58.3%。

              轉型在線成人教育的尚德在近幾年也獲得規模的快速發展。據尚德提交的招股書顯示,2015年尚德新增學員17.92萬人,2016年為18.87萬人,2017年這一數字增長到38.79萬人,翻了一倍。

              尚德從每位學員身上獲得的收入也在增加,2016年每位學員能夠為尚德帶來4693元毛收入,2017年增加到6005元。

              

            (招股書顯示尚德近三年累計虧損15億元)

             

              學員數量、人均毛收入均在增加,帶動了尚德營業收入的上漲,但卻未給尚德帶來盈利。2017年,尚德營收9.7億元,較2016年同期增長131.5%,但營業虧損金額達到9.28億元,遠高于2016年同期的2.59億元。

              營銷開支侵占了尚德的利潤。2015年到2017年,尚德機構用于銷售和營銷的費用從3.33億元增加到13.52億元, 2017年的銷售、營銷費用占總支出的78.2%,甚至超過其全年9.7億元營收。

              與此形成對照的則是產品研發費用,三年期間這一費用分別是519萬、1393萬以及3286萬,2017年僅占銷售和營銷費用的2.4%。

              營銷人員也是尚德的主要員工構成。招股書顯示,截至2017年12月31日,尚德機構共有9146名員工,其中,老師人數僅為209人,助教人數600人。其中占比*大的是銷售及市場人員,共有5190人,占到總員工數量的57%。

              談到未來尚德的規模,其CEO歐蓬在接受媒體采訪時稱,尚德要花5、6年時間做到300億規模,"300億影響了大約300萬人。現在一年是40多萬人。"

              但尚德機構在未來仍然不敢保證盈利。尚德招股書表明,尚德仍將繼續加大品牌宣傳力度,用于銷售和營銷的費用會持續增加。同時,尚德還將拓展自己的線上銷售渠道,未來將向移動端用戶發力,加大在移動設備上的廣告投入。返回,查看更多

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